1.1 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Klanten hebben wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heeft de klant NOGMAALS 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. 

Bij Industrieel Huys heb je zelfs een bedenktijd van 30 dagen, zonder dat we je vragen stellen. Je kunt je artikel dan binnen de gestelde termijn van 30 dagen aan ons retourneren, mocht je hier om een of andere reden van af willen zien. Omdat we het de retour zelf bij je ophalen, heb je de volle 30 dagen om het product te retourneren mocht je dat echt wensen.

Met verschillende betaalmethoden betaal je veilig, zie hieronder:

• iDEAL: veilig en vertrouwd betalen voor alle Nederlandse bankkaarthouders.
• Sofort: veilig en vertrouwd betalen via de online omgeving van je Duitse bank.
• Creditcard: via Mastercad, Maestrom, Visa, American Express en overige creditcards. 
• Paypal: via je PayPal account kun je betalen met je saldo of je gekoppelde bankkaart of creditcard. 
• Apple Pay: direct betalen met je mobiel of iPad via de "Betalen" knop dat je onder knop "Afrekenen" ziet.
• Google Pay: direct betalen met je mobiel of tablet via de "Betalen" knop dat je onder knop "Afrekenen" ziet.

1. Bestellen & bezorgen

1.1 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Industrieel Huys doet er alles aan om de verwachte levertijd waar te maken. Mochten wij onverhoopt niet aan de verwachte levertijd voldoen dan geven we je een seintje. Via je Track&Trace krijg je alle actuele informatie altijd te zien.

1.2 Hoe langt duurt de bezorging?
Dit hangt af van het product en of deze op voorraad ligt bij onze leverancier. Omdat wij werken met Europese leveranciers, kunnen we een kortere levertijd garanderen.

1.3 Welke bezorgopties heb ik?
Wij werken samen met leveranciers die jouw bestelde producten direct bij jou thuis of op een andere locatie kunnen leveren.

1.4 Ik heb geen bevestiging gehad van mijn bestelling
Log in via Mijn account en check daar of de bestelling er tussen staat. Is dat het geval, dan is de bestelling doorgekomen bij ons. Als je na 60 minuten geleden te hebben besteld nog geen bevestiging hebt ontvangen in je mailbox én de bestelling staat ook niet weergegeven in jouw accountoverzicht, neem in dat geval contact op met de klantenservice.

1.5 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dit kan helaas niet. Je kunt de bestelling nog wel annuleren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met de wijzigingen die je hebt. Let op; dit kan alleen als de bestelling nog niet verzonden is.

1.6 Wat moet ik doen als ik hetzelfde artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?
Mocht je bestelling nog niet verzonden zijn naar je dan kun je deze nog annuleren en vervolgens het juiste artikel bestellen. Mocht je bestelling al onderweg naar je zijn dan kun je deze retourneren of zelfs weigeren aan de deur.

1.7 Hoe werkt bestellen bij Industrieel Huys?
Je bestelt heel eenvoudig bij ons via de webshop.

1. Voeg een artikel toe aan je winkelwagen en ga naar bestellen.
2. Controleer je bestelling op correctheid als bezorgadres, naam, prijs en eventuele verzendkosten en bezorgdatum.
3. Doe de betaling. Dat kan via iDeal, Bancontact, creditcard, PayPal of, indien aangeboden, via achteraf betalen of gespreid betalen, Apple Pay en Google Pay.

Nog even dit:
Je kunt je bestelling ook telefonisch doorgeven, wij maken dan een bestelling voor je aan.

Wil je een bestelling plaatsen voor grotere aantallen? Neem dan telefonisch of per mail contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.

2. Annuleren & retourneren

2.1 Mag ik mijn artikelen retourneren?
Dat mag voor de meeste artikelen.

Klanten hebben wettelijk het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heeft de klant NOGMAALS 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. 

Bij Industrieel Huys heb je zelfs een bedenktijd van 30 dagen, zonder dat we je vragen stellen. Je kunt je artikel dan binnen de gestelde termijn van 30 dagen aan ons retourneren, mocht je hier om een of andere reden van af willen zien. Omdat we het de retour zelf bij je ophalen, heb je de volle 30 dagen om het product te retourneren mocht je dat echt wensen.

Let op: sommige artikelen worden op maat en wens gemaakt, deze artikelen kun je niet retourneren. Op elke productpagina staat er bij retourbeleid wat er mogelijk is. Lees dit dus goed door.

 

2.2 Kan ik mijn retour laten ophalen?
Je retour wordt standaard opgehaald door onze koerier. Als je je retour hebt aangemeld dan krijg je van ons de instructies over hoe je je artikel(en) kunt retourneren.

2.3 Hoe retourneer ik mijn artikelen?
Mocht je een bestelde artikel willen retourneren, doe dit binnen 30 dagen. Meld het aan ons via je je account door in te loggen. Of je mag ons ook bellen, appen of mailen! Via de chat kan uiteraard ook.

Als je je retour hebt aangemeld dan krijg je van ons de instructies over hoe je je artikel(en) kunt retourneren.

Retourneren is altijd gratis binnen 30 dagen.

2.4 Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?
Dit kan natuurlijk altijd. Laat het ons weten dan zorgen wij ervoor dat wij de retourmelding annuleren.

2.5 Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?
Zodra je je retour hebt aangemeld, dan informeren wij jou per e-mail van jouw retourzending.

2.6 Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Zodra het retourproduct bij jou is opgehaald streven wij ernaar jouw aankoopbedrag binnen 10 dagen over te hebben gemaakt.

3. Betalen

3.1 Hoe kan ik betalen?
Met verschillende betaalmethoden betaal je veilig, zie hieronder:

• iDEAL: veilig en vertrouwd betalen voor alle Nederlandse bankkaarthouders.
• Bancontact: veilig en vertrouwd betalen via de online omgeving van je eigen bank.
• Creditcard: via Mastercad, Maestrom, Visa, American Express en overige creditcards.
• Paypal: via je PayPal account kun je betalen met je saldo of je gekoppelde bankkaart of creditcard.
• Klarna: betaal gemakkelijk achteraf als je je artikelen hebt ontvangen.

 

4. Garantie & reparatie

4.1 Mijn artikel is beschadigd of kapot aangekomen
Wij gaan dat zo snel mogelijk oplossen. Je kunt het product indien mogelijk retourneren en wij komen het dan zelf ophalen bij jou, kosteloos uiteraard. Je kunt dit bij ons melden door ons te bellen op 085 - 13 04 419 of door te mailen naar admin@industrieelhuys.nl

4.2 Hoe zit het met garantie? Heb ik daar recht op?
Jazeker. Wij garanderen kwaliteit en daarmee dat onze producten bij normaal gebruik in goede staat blijven. Mocht er iets kapot gaan binnen de wettelijk termijn dan kunnen we kijken hoe wat kunnen oplossen. Dit kan een reparatie zijn of dat wij het aankoopbedrag aan je teruggeven.

5. Mijn account

5.1 Hoe maak ik een account aan?
Nieuwe klant? Tijdens het bestelproces maak je tegelijkertijd een nieuw account aan.

Mocht je nog niets in gedachten hebben, ga dan naar 'Registeren' op de Home pagina rechtsboven. Daar kun je alvast een nieuw account aanmaken. Of maak vanaf hier direct een account aan: Registreren

5.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Kan gebeuren uiteraard, geen paniek; vraag gelijk een nieuw wachtwoord aan.

Vul je e-mailadres in en we mailen je binnen no-time een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

5.3 Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Ben je verhuisd of heb je een nieuwe naam? Wijzig dan je gegevens in je account.

5.4 Waar staan de details van mijn bestelling?
Ben je al ingelogd? Ga dan direct naar je bestellingen.

Zo niet, log dan in op je account, ga dan naar bestellingen.

5.5 Waar vind ik mijn factuur?
Deze is te vinden in je persoonlijke omgeving. Log in met je gegevens en ga dan naar Mijn facturen.