Conditions générales

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 – L'offre

Article 5 – L'accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Le prix

Article 12 – Conformité et garantie complémentaire

Article 13 – Livraison et exécution

Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Article 15 – Paiement

Article 16 – Procédure de réclamation

Article 17 – Litiges

Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Addendum 1 : Conditions générales d'utilisation en 3 Spread Payments

Addendum 2 : Conditions générales d'utilisation de Klarna

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité à laquelle ces informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
10. Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel il est fait une utilisation exclusive ou conjointe jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. . utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions. L'Annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation à l'égard de sa commande ;
12. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Industrieel Huys, filiale de Telco Mobile Service

Situé à 't Veld 3r, 6666 MK, à Heteren

Numéro de téléphone : 085 - 13 04 419 (disponible du lundi au dimanche de 8h00 à 23h00)

Adresse e-mail : info@industrieelhuys.nl

Numéro de Chambre de Commerce : 64095150

Numéro de TVA : NL001568154B90

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'autorisation pertinent : le

informations sur l'autorité de contrôle.

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l'association ou l'organisme professionnel auquel il est affilié;
• le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été délivré ;
• une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions où et comment accéder à ces règles professionnelles.

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être lu par le consommateur. être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions générales spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fier aux conditions applicables. disposition qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre juridique, s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.
5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
6. l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
8. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
9. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
10. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée ;
11. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
12. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer son(ses) motif(s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, autre que le transporteur, ou :
3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
4. si la livraison d'un produit comprend plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou partie ;

1. dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel depuis au moins 14 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de sa rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer son(ses) motif(s).
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Délai de réflexion étendu pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous ne vous informez pas du droit de rétractation :

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents de cet article.
6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière sans ambiguïté.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur rétracte après avoir expressément demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés pour la vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur. . montant dû qui est proportionnel à la partie de l'obligation remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas préparés pour la vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
8. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
9. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
10. Le consommateur ne supportera aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non livré sur un support matériel, si :
11. avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
12. il n'a pas reconnu qu'il perdait son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
13. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
14. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Les clients ont le droit légal d'enregistrer un produit pour le retour dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Après cette notification, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner effectivement le produit.

Chez Industrieel Huys, vous disposez même d'un délai de réflexion de 30 jours, sans que nous vous posions de questions. Vous pouvez ensuite nous retourner votre article dans le délai imparti de 30 jours, si vous souhaitez l'annuler pour quelque raison que ce soit. Comme nous récupérons nous-mêmes le retour, vous disposez de 30 jours complets pour retourner le produit si vous le souhaitez vraiment.

1. Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et lorsque l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
4. la prestation a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
5. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
6. Voyages à forfait visés à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et accords de transport de passagers ;
7. Contrats de services pour la mise à disposition d'un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que l'habitation, le transport de marchandises, les services de location de voitures et de restauration ;
8. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou un délai d'exécution précis ;
9. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
10. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
11. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
12. Les produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d’autres produits après la livraison ;
13. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
14. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
15. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
16. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
17. la prestation a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur ; et
18. le consommateur a déclaré qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à l'évolution des taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
5. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
6. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
7. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Respect du contrat et garantie complémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Une garantie supplémentaire désigne toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire en cas de manquement à sa part du contrat. .

Article 13 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès.

Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Terminaison:

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au maximum un. mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois maximum.
3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
   • annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
   • au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
   • résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-même.

Extension:

4. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur refuse de accepter cet accord prolongé peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et se termine automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée:

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf indication contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours après la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % d'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, il est, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour remplir encore ses obligations de paiement, après le Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à admin@industrieelhuys.nl. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www. webwinkelkeur .nl/kennisbank/consumenten/geschil . À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

1. Industrieel Huys dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à Industrieel Huys dans un délai de 2 mois après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à Industrieel Huys recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Industrieel Huys répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à Industrieel Huys. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations d'Industrieel Huys, sauf indication contraire écrite d'Industrieel Huys.
7. Si une réclamation est jugée justifiée par Industrieel Huys, Industrieel Huys remplacera ou réparera, à sa discrétion, gratuitement les produits livrés.

Article 17 – Litiges

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.

 

 

Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

 

• À : [nom de l’entrepreneur]

[adresse géographique de l'entrepreneur]

[numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]

[adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

• Je vous informe/Nous* vous informons par la présente que j'accepte/Nous* acceptons notre accord concernant

la vente des produits suivants : [désignation du produit]*

la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*

la fourniture du service suivant : [désignation du service]*,

révoqué/révoqué*

• Commandé le*/reçu le* [date de commande des services ou de réception des produits]

• [Nom du(des) consommateur(s)]

• [Adresse du(des) consommateur(s)]

• [Signature du(des) consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

* Supprimez ce qui n'est pas applicable ou remplissez ce qui est applicable.

Addendum 1 : Conditions générales d'utilisation en 3 Spread Payments

Nous aimerions vous renvoyer au site in3.

Déclaration de confidentialité en3 : https://www.payin3.nl/nl/privacystatement

Conditions de paiement en3 : https://www.payin3.nl/nl/voorwaarden

Addendum 2 : Conditions générales d'utilisation de Klarna

Déclaration de confidentialité

Votre vie privée est importante pour Klarna. C'est pourquoi nous collectons et traitons toujours les données personnelles de manière responsable et en gardant à l'esprit votre vie privée. Cette déclaration de confidentialité décrit la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles lorsque vous utilisez les services de Klarna (les « Services ») et devenez notre client. Des exemples d'utilisation de nos services sont lorsque vous payez avec l'une de nos options de paiement, utilisez notre application sur le Web ou sur mobile (l'application Klarna) ou lorsque vous nous demandez de remplir vos informations lors du paiement d'une boutique en ligne. Ce document décrit également vos droits et comment vous pouvez les exercer.

Cette déclaration de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles par Klarna, à l'exception de ce qui est décrit au paragraphe 1. Il est donc important que vous lisiez cette déclaration de confidentialité.

Certains de nos Services vous donneront accès à du contenu et des fonctionnalités proposés par des sociétés ou organisations autres que Klarna (« Services tiers »). C'est le cas, par exemple, si nous associons notre site Web à un site Web tiers et que vous visitez le site Web tiers via notre navigateur Web sur l'application Klarna. Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas au traitement de vos données personnelles par des services tiers, et Klarna n'est pas responsable du traitement de vos données par des tiers.

Nous sommes Klarna Bank AB (publ), inscrite au registre du commerce suédois sous le numéro d'enregistrement 556737-0431, dont notre siège social est situé à Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. En vertu de la législation de l'UE relative à la protection des données personnelles, nous sommes le responsable du traitement de toutes les données personnelles que nous recevons de votre part ou que nous collectons d'une autre manière à votre sujet. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

1. Autres déclarations de confidentialité de Klarna

Les services Klarna Ident et Klarna Open Banking utilisent vos données personnelles conformément aux déclarations de confidentialité distinctes de ces services, qui vous sont proposées lorsque vous utilisez ces services. Ces déclarations de confidentialité distinctes s'appliquent à la place des informations fournies ici. Des déclarations de confidentialité distinctes peuvent également s'appliquer à des campagnes ou des offres spécifiques disponibles pour une durée limitée. Si tel est le cas, ces avis de confidentialité distincts seront fournis avec la campagne ou l'offre.

Si vous êtes employé par Klarna, êtes candidat à un emploi chez Klarna ou êtes employé d'un magasin qui collabore avec Klarna, d'autres avis de confidentialité s'appliquent au traitement de vos données personnelles par Klarna à ces fins, et vous recevrez informations pertinentes lorsque vous contactez Klarna. Veuillez nous contacter - vous trouverez les coordonnées dans la section 13 - si vous souhaitez une copie de l'avis de confidentialité correspondant.

2. Quelles informations collectons-nous ?

2.1 Informations que vous nous fournissez. Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant lorsque vous utilisez l'un des services de Klarna, par exemple si vous choisissez de payer avec l'un des modes de paiement de Klarna, contactez-nous ou utilisez l'application Klarna. Vous ne pouvez fournir vos propres données personnelles que pour l'utilisation des Services, afin que les Services puissent être proposés correctement.

Selon le service que vous choisissez, cela peut inclure :

• Données personnelles et coordonnées – nom, date de naissance, numéro d’identification national, titre, adresses d’expédition et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone portable, nationalité, salaire, etc.

• Informations de paiement – ​​détails de la carte de crédit et de débit (numéro de carte, date de validité et code CVV), informations de facturation, numéro de compte, etc.

• Catégories spéciales de données personnelles - Vous pouvez choisir de nous fournir des données personnelles classées comme catégories spéciales de données personnelles en vertu du règlement UE 2016/679 (RGPD), telles que des données sur les convictions religieuses ou philosophiques, les opinions politiques, l'appartenance syndicale. ou des données relatives à votre santé, votre comportement sexuel ou votre orientation sexuelle. Nous n'avons pas besoin de ces catégories de données personnelles pour fournir les Services. Si vous choisissez de nous fournir ces données personnelles, cela est toujours volontaire et basé sur votre consentement explicite. Au paragraphe 5, vous pouvez lire comment vous pouvez retirer votre consentement.

Vous pouvez modifier les informations de votre profil, telles que vos coordonnées et d'autres paramètres modifiables, à tout moment. Cela peut être fait dans l'application Klarna ou en nous contactant.

2.2 Informations que nous collectons à votre sujet. En fonction du Service que vous utilisez, nous pouvons collecter, nous-mêmes ou par l'intermédiaire de tiers (par exemple des agences d'informations commerciales et de prévention de la fraude, des magasins ou des bases de données publiques), les informations suivantes :

• Données personnelles et coordonnées – nom, date de naissance, numéro d’identification national, titre, adresses d’expédition et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.

• Informations sur les biens et/ou services – données sur ce que vous achetez, y compris, par exemple, le type de biens ou un code de suivi et de traçabilité.

• Informations financières – informations financières obtenues par l'intermédiaire de tiers, telles que vos revenus, vos éventuels crédits impayés, les enregistrements de paiement négatifs, les paiements antérieurs et l'acceptation de crédit.

• Informations sur les interactions entre vous et Klarna – comment vous utilisez nos Services, y compris des informations sur les dettes impayées et l'historique des paiements avec Klarna. Données techniques telles que les temps de réponse des pages Web, les erreurs de téléchargement, les paramètres personnels, votre historique de contacts avec le service client Klarna, etc.

• Appels téléphoniques enregistrés - Nous enregistrons les appels téléphoniques lorsque vous appelez le service client.

• Informations sur les interactions entre vous et les magasins : vos contacts antérieurs avec les magasins dans lesquels vous effectuez vos achats, telles que des informations indiquant si vous avez reçu les produits et le type de boutique en ligne.

• Informations sur l'appareil – par exemple l'adresse IP, les paramètres de langue et du navigateur, le fuseau horaire, le système d'exploitation, la plate-forme et la résolution de l'écran. Veuillez consulter la section 11 pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et/ou stockons des informations sur votre appareil.

• Informations provenant de PEP externes et de listes de sanctions - nous pouvons comparer vos informations aux listes de sanctions internationales et aux listes de personnes dites politiquement exposées. Ces listes contiennent des informations telles que le nom, la date de naissance, le lieu de naissance, la profession ou le poste et le motif de l'inscription sur la liste.

• Informations spécifiques au service : pour vous fournir certains de nos services, nous pouvons collecter et traiter des données personnelles supplémentaires qui n'entrent pas dans les catégories ci-dessus. Voir le chapitre 4 ci-dessous pour savoir quelles données personnelles supplémentaires sont traitées pour le service concerné.

3. Quelles données personnelles traitons-nous, dans quel but et sur quelle base juridique ?

En fonction des services que vous utilisez, Klarna peut traiter vos données personnelles aux fins énumérées ci-dessous sur la base de la base juridique indiquée pour chaque finalité distincte. Dans la section 4, vous trouverez des informations plus spécifiques sur la manière dont nous traitons vos données dans certains de nos Services.

Traitement dans le cadre de l’exécution des Services

Finalité du traitement	Données personnelles	Base juridique du traitement
Gérer la relation client avec vous de diverses manières, par exemple pour gérer votre paiement ou remplir nos obligations en vertu de tout accord de crédit entre vous et nous.	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil et informations spécifiques au service.	Nécessaire à l'exécution d'un accord
Créer et vous envoyer des informations sous forme électronique (pas de marketing).	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil et informations spécifiques au service.	Nécessaire à l'exécution d'un accord
Évaluez la manière la plus appropriée de vous contacter pour vous informer des dettes impayées.	Données personnelles et coordonnées, informations financières (si nous en disposons) et informations sur les interactions entre vous et Klarna.	Klarna a un intérêt légitime à pouvoir vous contacter le plus efficacement possible. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Évaluez l'ordre dans lequel les différentes options de paiement doivent vous être présentées lors du paiement dans un magasin utilisant Klarna. Toutefois, ce traitement et cette présentation n'affectent pas les options de paiement qui s'offrent à vous. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Avec ce traitement, nous effectuons un profilage. Voir la section 6 pour plus d'informations sur le profilage.	Données personnelles et coordonnées, informations sur les biens et/ou services, informations sur l'interaction entre vous et Klarna et informations sur l'interaction entre vous et la boutique en ligne.	Si vous avez accepté les conditions d'utilisation telles que décrites à la section 4.4, la base juridique applicable est l'exécution d'un accord. Toutefois, si vous n'avez pas accepté ces conditions, Klarna fonde ce traitement sur un intérêt légitime. Klarna (et vous en tant que client) avez un intérêt légitime à ce que votre option de paiement préférée soit affichée à un endroit bien en vue lors du paiement. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Réaliser des enquêtes de satisfaction client sur nos Services (par exemple après avoir contacté le service client Klarna) par e-mail, SMS, téléphone ou autre. Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation. Vous serez également informé de votre droit d’opposition (opt-out) à chaque fois que votre email ou votre numéro de téléphone sera utilisé à cette fin.	Données personnelles et coordonnées, informations sur les biens et/ou services, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, et informations sur l'interaction entre vous et le magasin.	Klarna a un intérêt légitime à mener des enquêtes de satisfaction client. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Réaliser une évaluation de solvabilité avant d'accorder un crédit. (Voir la section 4.1 sur nos services de crédit et la section 7.4 sur la façon dont nous travaillons avec les agences d'information commerciale.)	Données personnelles et coordonnées, informations financières (y compris les informations que nous obtenons en externe auprès d'agences d'informations commerciales) et informations sur les interactions entre vous et Klarna.	Respecter les lois et réglementations, lorsque le crédit que nous accordons est légalement réglementé. Dans le cas où le crédit n'est pas légalement réglementé, les données seront traitées pour exécuter le contrat.
Prévenir les attaques informatiques (par exemple les attaques DDos) contre les services de Klarna, dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de nos services.	Données personnelles et coordonnées, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins et informations sur l'appareil.	Klarna a un intérêt légitime à assurer la sécurité de nos Services. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Pour pouvoir vous traiter comme un client vulnérable (si vous vous êtes retrouvé dans une position vulnérable en raison de circonstances personnelles.)	Données personnelles et coordonnées, informations sur l'interaction entre vous et Klarna et catégories particulières de données personnelles.	Sur la base de votre consentement explicite
Améliorer nos services, à des fins de formation et de qualité, et documenter ce qui a été discuté et convenu entre vous et notre équipe de service client.	Conversations téléphoniques enregistrées	Klarna a un intérêt légitime à améliorer nos services et à organiser des formations et des contrôles qualité. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Transfert de vos données vers des magasins, des fournisseurs et d'autres destinataires (voir la section 7 pour plus d'informations sur la manière dont nous partageons vos données et pourquoi.)	Toutes les catégories de données personnelles visées au paragraphe 2	Varie selon les destinataires, pour plus d'informations, voir la section 7. Par exemple, Klarna a un intérêt légitime à faire appel à des fournisseurs pour fournir ses Services et nous pouvons avoir l'obligation légale de partager vos données avec les autorités compétentes. Le partage de données personnelles avec des prestataires de services de paiement est nécessaire à l'exécution du contrat.
Réaliser des évaluations des risques, la prévention de la fraude et la gestion des risques (par exemple en vérifiant votre identité et en effectuant des contrôles de prévention de la fraude). Voir la section 7 pour une description plus détaillée de nos partenaires de prévention de la fraude.	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins et informations sur les appareils.	Klarna et d'autres parties (principalement des clients) ont un intérêt légitime dans la gestion des risques des services commerciaux de Klarna, par exemple pour contrôler les risques de fraude. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ce que vos données personnelles ne soient pas traitées à cette fin. Klarnah a également l'obligation légale de fournir l'identité de ses clients.
Effectuer des travaux de recouvrement, notamment le recouvrement et la vente de créances.	Données personnelles et coordonnées, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna et informations sur l'interaction entre vous et les magasins.	Klarna a un intérêt légitime à recouvrer et à vendre des dettes. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas voir vos données personnelles traitées à cette fin.

Amélioration et recherche de produits

Anonymiser vos données personnelles pour le développement de produits afin d'analyser le comportement des clients.	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil et informations spécifiques au service.	Klarna a un intérêt légitime à anonymiser vos données personnelles pour le développement de produits afin d'analyser le comportement des clients. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Effectuer une analyse des données pour l'amélioration et les tests de produits (par exemple pour améliorer les modèles de risque et de fraude)	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil, informations provenant de listes externes de PEP et de sanctions, et informations spécifiques au service.	Klarna a un intérêt légitime à effectuer des analyses de données pour l'amélioration et les tests de produits. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Permettre la recherche interne et créer des modèles statistiques.	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil et informations spécifiques au service.	Klarna a un intérêt légitime à permettre des recherches internes et à créer des modèles statistiques. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Permettre la recherche externe, par exemple par des universités ou d'autres établissements d'enseignement.	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil et informations spécifiques au service.	Klarna a un intérêt légitime à permettre la recherche externe et contribue à l'intérêt général de la société en soutenant la recherche. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.

Conformité et protection de Klarna contre toute responsabilité

Se conformer aux lois et réglementations applicables telles que les lois anti-blanchiment d'argent et comptables et les exigences réglementaires en matière d'adéquation des fonds propres.	Données personnelles et coordonnées, informations de paiement, informations sur les biens et/ou services, informations financières, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil, informations provenant de listes et de services externes de PEP et de sanctions. -informations spécifiques.	Se conformer à une obligation légale.
Effectuer un examen des listes de sanctions et des listes de personnes dites politiquement exposées.	Données personnelles et coordonnées, informations provenant de listes externes de PEP et de sanctions.	Se conformer à une obligation légale.
Protéger Klarna contre les réclamations légales (limiter la responsabilité) et faire respecter les droits légaux de Klarna.	Toutes les catégories de données personnelles visées au paragraphe 2.	Klarna a un intérêt légitime à se protéger contre les poursuites judiciaires et à faire respecter ses droits légaux. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.

À des fins de marketing

Pour vous envoyer du marketing et des offres concernant nos services. Vous pouvez toujours vous désinscrire en nous contactant. Utilisez les coordonnées indiquées au paragraphe 13.	Données personnelles et coordonnées, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins et informations spécifiques au service.	Klarna a un intérêt légitime à vous envoyer du marketing et des offres. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Pour déterminer le marketing que nous vous envoyons. Ce traitement s'arrête également lorsque vous vous désabonnez de la réception du marketing.	Données personnelles et coordonnées, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur l'appareil et informations spécifiques au service.	Klarna a un intérêt légitime à déterminer le marketing que nous vous envoyons. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.
Pour publier des « liens sponsorisés » vers des produits et services des magasins.	Informations sur les produits/services, informations sur l'interaction entre vous et Klarna, informations sur l'interaction entre vous et les magasins, informations sur les appareils et informations spécifiquement liées aux services.	Klarna a un intérêt légitime à placer des « liens sponsorisés » pour promouvoir nos magasins dans l'application Klarna et sur notre site Web. Nous veillons à ce que le traitement effectué à cette fin soit nécessaire à la réalisation de nos intérêts légitimes et que notre intérêt l'emporte sur votre intérêt à ne pas que vos données personnelles soient traitées à cette fin.

4. Traitement des données personnelles pour certains Services

Cette section décrit le traitement des données personnelles pour certains Services. Pour en savoir plus sur ces Services et leurs fonctionnalités, veuillez vous référer aux termes et conditions du Service concerné.

4.1 Les services de crédit de Klarna

Les services suivants consistent à vous accorder du crédit : Payer plus tard (facture), Payer maintenant (uniquement en cas de prélèvement automatique), Financement, Carte Klarna et carte à usage unique (disponible dans l'application Klarna). Pour fournir ces services, nous évaluons votre solvabilité sur la base des coordonnées et des informations personnelles que vous fournissez, des informations sur les interactions entre vous et Klarna et des informations financières. Les informations financières comprennent des informations obtenues en externe auprès des agences d'informations commerciales, telles que les commentaires sur les revenus et les paiements (pour plus d'informations sur les agences d'informations commerciales, voir la section 7).

La Klarna Card et la carte à usage unique

Si vous demandez la Klarna Card ou la carte à usage unique, Klarna évaluera votre solvabilité de la même manière que pour nos autres services de crédit. Dans le cas de la Klarna Card, Klarna ajustera en permanence l'évaluation du crédit en fonction des interactions avec Klarna.

Nous partageons des informations sur vous et les achats que vous effectuez lorsque vous utilisez la carte Klarna avec VISA et les membres du réseau de paiement VISA si nécessaire pour traiter votre transaction par carte, prévenir la fraude et suivre les règles applicables. Si vous renouvelez votre carte Klarna ou en recevez une nouvelle, nous transférerons ces informations à VISA afin que VISA puisse informer ses partenaires auprès desquels vous avez stocké les détails de votre carte (par exemple en cas de transactions répétées).

Si vous ajoutez votre carte Klarna à un portefeuille numérique, nous partagerons vos informations avec le fournisseur de portefeuille numérique conformément à la déclaration de confidentialité de ce fournisseur.

4.2 Service de liaison de cartes

Si vous associez votre carte de crédit ou de débit à Klarna, Klarna recevra les détails de votre carte et des informations sur les transactions que vous effectuez lorsque vous utilisez la carte liée pour acheter des biens ou des services auprès d'un magasin qui participe au programme de fidélité de Klarna lié à ce service.

Klarna partagera les détails de votre carte avec notre fournisseur de services (Fidel Ltd.) et le réseau de cartes de paiement concerné afin que Klarna puisse recevoir des informations de transaction pour les achats effectués avec la carte liée dans un magasin participant.

Le réseau de cartes de paiement surveillera ensuite les transactions sur votre carte liée pour déterminer si vous avez effectué un achat dans un magasin participant au programme de fidélité et partagera ces données de transaction avec le fournisseur de services de Klarna (Fidel Ltd.). Le prestataire de services partage ensuite ces données de transaction avec Klarna.

Klarna examinera vos transactions dans les magasins participants pour décider si les transactions sont éligibles à une récompense.

4.3 Offres et invitations sur les réseaux sociaux

Si vous avez cliqué sur l'une de nos publicités ou sur l'un de nos événements publiés sur un site Web de réseau social tiers, nous pouvons recevoir vos informations de contact telles que vous les avez dans votre profil d'utilisateur pour la plateforme concernée (telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, etc. informations commerciales pertinentes telles que le nom et l’adresse de votre entreprise et le secteur dans lequel vous opérez.). Nous utilisons ces informations pour vous fournir le service demandé et pour vous envoyer du marketing et des offres liées à nos services. Vous pouvez toujours vous désinscrire en nous contactant. Voir le paragraphe 13 à ce sujet.

4.4 L'expérience utilisateur Klarna fournie dans le cadre des conditions d'utilisation des services Klarna

Afin de fournir une expérience utilisateur fluide, avant et après votre achat, nous proposons les Services décrits ci-dessous et plus spécifiquement décrits dans les Conditions d'utilisation des Services Klarna. L'utilisation de ces Services implique le traitement suivant de vos données personnelles :

Opérations historiques

Nous stockons des informations sur les biens/services que vous achetez via nos Services ou auxquels vous nous accordez autrement accès, afin de vous afficher ces informations.

Préférence pour renseigner vos coordonnées

La saisie automatique de vos données peut se faire de deux manières : via votre interaction et via un cookie.

Remplissage automatique par votre interaction

Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons vous demander vos informations personnelles et vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance ou votre numéro d'identification national, ainsi que d'autres informations, le cas échéant. Nous stockons ces informations dans nos systèmes, et lorsque vous revenez vers nous ou utilisez nos Services, il vous suffit de fournir certaines informations telles que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre code postal ou votre numéro d'identification national (selon le pays) afin que nous puissions automatiquement remplissez les champs restants avec le reste des données.

Remplissage automatique par un cookie

Une autre méthode que nous pouvons utiliser pour compléter automatiquement vos données consiste à placer des cookies sur votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone portable, etc.), vous donnant la possibilité de choisir d'avoir des informations telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, email, date. de naissance ou numéro d’identification national et détails de la carte auprès de Klarna. Si vous faites cela, nous utilisons le cookie pour récupérer ces données des systèmes de Klarna lorsque vous utilisez nos services sur le même appareil. Nous renseignerons automatiquement vos informations lorsque vous interagissez avec Klarna.

Désactivation du remplissage automatique

Si vous ne souhaitez pas utiliser la saisie automatique, veuillez nous contacter pour ajuster vos paramètres. Vous pouvez également ajuster vos paramètres dans l'application Klarna ou directement pendant le processus d'achat en magasin. Vous pouvez supprimer tous les cookies de votre appareil à tout moment, ce qui supprimera également notre cookie.

Modes de paiement préférés présélectionnés

Klarna peut sélectionner à l'avance le mode de paiement qui, selon nous, est le meilleur moyen de payer pour vous. Ce traitement et cet affichage n'affectent pas les moyens de paiement mis à votre disposition. Pour cette évaluation, Klarna traite des informations sur l'interaction entre vous et Klarna, telles que des informations sur les modes de paiement que vous avez choisis précédemment, les montants des achats et le magasin. Ce traitement est un profilage. Voir la section 6 pour plus d'informations sur la création de profils.

Offres et avantages

Afin de vous offrir des avantages tels que des remises, des événements spéciaux, un accès anticipé aux produits, des promotions à prix réduits, des offres de vendeurs, des échantillons, des cadeaux, etc., nous examinons les informations sur les interactions entre vous et Klarna (telles que le nombre d'achats sous une certaine période) et vos coordonnées et données personnelles. Cela peut impliquer l'élaboration de profils. Voir la section 6 pour plus d'informations sur la création de profils.

Les informations constituent la base de l'analyse marketing et client, du développement commercial et des méthodes et des statistiques de Klarna.

Dans le cadre du programme Offres et avantages, Klarna et les fournisseurs et sous-traitants de Klarna (au nom de Klarna) peuvent utiliser ces informations pour communiquer avec vous et vous proposer des offres et des avantages par courrier physique, SMS, e-mail, réseaux sociaux et autres canaux numériques. Klarna et ses fournisseurs et sous-traitants n'utiliseront pas de canaux de marketing direct (par exemple e-mail ou SMS) à cette fin si vous avez choisi de ne pas recevoir de marketing direct. (ou si vous n'avez pas consenti au marketing direct, mais que cela est requis par la loi de votre pays.)

Vous pouvez vous désinscrire des offres et avantages via un lien présent dans un email de notre part, ou en nous contactant. Vous trouverez nos coordonnées à la section 13.

L'application Klarna

Si vous utilisez l'application Klarna, des données personnelles supplémentaires seront traitées pour fournir les services que vous choisissez d'utiliser dans l'application Klarna, comme indiqué ci-dessous. De plus, si vous choisissez d'échanger une récompense ou de participer à une offre spécifique, le fournisseur de ces offres sera en mesure de déterminer que vous utilisez régulièrement les services Klarna.

• Articles et annonces personnalisés : vous pouvez voir des articles et des annonces personnalisés en fonction des achats précédents.

• Liens sponsorisés : Si vous cliquez sur un « lien sponsorisé » qui fait la promotion d'un produit ou d'un service d'un magasin, vous serez redirigé vers le site Web du magasin via un tiers, un soi-disant « réseau d'affiliation » (expliqué plus en détail dans la section 7.14). Le réseau d'affiliation peut placer une technologie de suivi sur votre appareil qui contient des informations sur ce sur quoi vous avez cliqué sur un lien sponsorisé dans l'application Klarna, qui est ensuite utilisée pour suivre votre visite dans un magasin afin de calculer une commission potentielle pour Klarna.

• Aperçu Klarna personnalisé : un aperçu s'affichera où vous pourrez consulter le statut de vos achats Klarna et l'historique de vos achats, accéder à tous les remboursements et organiser et prolonger les conditions de paiement.

• Collection d'achats organisée : si vous avez partagé des informations avec nous sur les sujets, produits ou services qui vous intéressent, nous utiliserons ces informations pour vous fournir une collection d'achats personnalisée, dans laquelle vous pourrez trouver les produits et services qui ont été sélectionnés en fonction de votre intérêt. sur vos intérêts.

• Livraison et suivi des colis : dans certains cas vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis.

• Possibilité de « suivre » les magasins : Si vous choisissez de « suivre » un magasin, vous recevrez des informations sur les campagnes associées à ce magasin. Klarna évaluera alors automatiquement si vos achats vous donnent droit à des réductions ou à d'autres offres dans le cadre de la campagne en cours de ce magasin.

• Services de crédit : nous pouvons vous proposer un crédit basé sur des achats antérieurs.

• Faire des achats avec la carte de paiement à usage unique : faire des achats via l'application Klarna est un moyen d'utiliser les méthodes de paiement de Klarna dans presque tous les magasins via une carte de paiement à usage unique. Lorsque vous utilisez la carte de paiement unique, Klarna collecte des informations sur vos achats et les affiche dans l'application.

• Service client : lorsque vous utilisez notre service client via l'application Klarna, nous avons accès aux informations que vous nous fournissez.

• Email Connect : si vous avez lié votre compte de messagerie au service Email Connect de Klarna, Klarna accède régulièrement à votre compte de messagerie et récupère des informations relatives aux achats telles que les identifiants de suivi et d'autres informations sur les biens et services et l'interaction entre vous et les magasins, pour inclure cela. informations dans l'application Klarna. Vous pouvez désactiver ce service à tout moment, afin que Klarna n'ait plus accès à votre compte de messagerie.

• Localisateur de magasin : vous pouvez choisir de partager votre position avec nous. Dans ce cas, vous nous autorisez à utiliser ces informations afin que nous puissions vous montrer les magasins dans votre région. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en désactivant le partage de position sur votre appareil. Klarna n'enregistre pas votre position après avoir montré les magasins de votre région.

• Le navigateur Web intégré à l'application : L'application Klarna contient un navigateur Web qui vous permet d'accéder aux sites Web des magasins et aux boutiques en ligne afin que vous puissiez ensuite faire des achats avec les méthodes de paiement de Klarna, même auprès des magasins qui n'utilisent pas encore nos méthodes de paiement. Klarna collecte des informations sur la façon dont vous utilisez le navigateur afin que nous puissions vous orienter vers des offres et des offres pertinentes. De plus, les sites Web que vous visitez peuvent placer leurs propres cookies ou autres technologies de suivi sur votre appareil.

• Liste de souhaits : vous pouvez choisir d'ajouter des produits et services de l'application Klarna à votre liste de souhaits afin de pouvoir les retrouver plus tard ou de garder un œil sur leurs prix. Vous pouvez également partager votre liste de souhaits avec d'autres personnes, comme vos amis et votre famille, où ils peuvent voir votre photo de profil et votre nom de profil. Dans certains cas, lorsque vous êtes connecté au site Web d'un détaillant, les liens vers un produit ou un service que vous avez ajouté à votre liste de souhaits peuvent contenir des informations personnelles vous concernant, telles que votre adresse e-mail.

• Vos comptes bancaires liés (le Service Personal Finance) : Grâce à ce service, vous obtenez un aperçu de vos finances, y compris les transactions avec Klarna, mais aussi vos comptes bancaires liés. Lorsque vous choisissez d'utiliser ce Service, Klarna traitera des informations sur les comptes bancaires externes et autres comptes (tels que les comptes de carte de crédit) que vous souhaitez lier et Klarna collectera des données personnelles telles que le numéro de compte, la banque, l'historique des transactions sur le compte. et le solde disponible et autres crédits. Sur la base de ces données, Klarna visualisera vos finances et vous fournira des outils pour contrôler vos finances à travers des offres adaptées à votre situation spécifique (basées sur le profilage, comme expliqué au chapitre 6). Cela se fait en comparant les dépenses avec celles des autres utilisateurs du Service. Sur la base de cette comparaison, nous pouvons, en collaboration avec nos partenaires, vous proposer des moyens de minimiser vos coûts fixes et variables.

• Photo de profil : Vous pouvez choisir de télécharger une photo de profil dans l'application Klarna, auquel cas cette photo peut être affichée dans diverses interfaces Klarna (par exemple lors du paiement d'un magasin Klarna ou dans l'application Klarna). Les interfaces de Klarna peuvent également être intégrées dans les applications des magasins. L'image peut également être montrée à d'autres personnes si vous partagez votre appareil avec d'autres (tout en utilisant la saisie automatique via les cookies) ou si vous choisissez de partager le contenu de votre application Klarna avec d'autres. Vous pouvez supprimer votre photo à tout moment dans l'Application ou en nous contactant.

5. Retrait du consentement

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un consentement ou d'un consentement explicite (par exemple dans le cadre de la soumission d'une procuration, de la soumission d'informations supplémentaires indiquant que vous êtes un client vulnérable, ou dans le cas où vous téléchargez des catégories particulières de données personnelles sur nos Services), vous pouvez retirer ce consentement en supprimant vos données dans l'application Klarna ou en nous contactant. Le retrait de ce consentement n'entraînera aucun désavantage pour vous, car nous n'avons pas besoin de ce type d'informations pour fournir nos Services.

6. Profilage par Klarna et prise de décision automatisée

« Profilage » désigne le traitement automatisé de données personnelles pour évaluer certains aspects personnels vous concernant, par exemple pour analyser ou prédire des aspects de votre situation financière ou de vos préférences, tels que vos intérêts d'achat. Nous utilisons le profilage basé sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet pour prendre des décisions individuelles ou automatisées aux fins suivantes :

Des décisions sans conséquences juridiques et qui ne vous affectent pas de manière significative de manière comparable

Klarna prend les décisions suivantes sans cela des conséquences juridiques ou sans conséquences qui vous affectent de manière significative de manière similaire ;

• prédisez quel contenu marketing serait intéressant pour vous. Vous pouvez toujours vous y opposer et vous désinscrire de ce marketing et de ce profilage en nous contactant. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles à des fins de marketing, voir la section 3 ci-dessous ;

• décidez quelles primes de fidélité vous conviennent (voir la section 4.4 pour plus d'informations) ;

• décider de la manière la plus appropriée de vous contacter au sujet des dettes impayées (voir la section 3 pour plus d'informations) ;

• décidez quel contenu est affiché dans votre application Klarna. Voir la section 4.4 pour plus d'informations.

• décidez dans quel ordre les différentes options de paiement seront présentées lors du paiement d'un magasin utilisant Klarna.

De plus, certains de nos Services, par exemple lorsque vous associez des comptes bancaires et des comptes similaires dans notre application Klarna, utilisent le profilage pour vous fournir le Service applicable. Un exemple consiste à vous fournir des informations financières pertinentes pour vous ou à sélectionner les offres que nous proposons, conformément aux conditions du Service.

Décisions ayant des conséquences juridiques ou qui vous affectent de manière significative de manière similaire

« Prise de décision automatisée, qui produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative » signifie que certaines décisions concernant nos Services sont basées uniquement sur des moyens automatisés, sans aucune interaction de la part d'aucun de nos employés. Ces décisions ont un impact significatif sur vous en tant que consommateur, comparable à une conséquence juridique. Grâce à une telle évaluation automatisée, nous augmentons l'objectivité et la transparence de la prise de décision lors de l'offre de ces services.

Nous utilisons ce type de prise de décision automatisée lorsque nous :

• décidez de ne pas vous faire d’offre pour nos services de crédit.

• décidez d’approuver votre demande d’utilisation d’un service de crédit.

• décidez de rejeter votre demande d’utilisation d’un service de crédit.

• décider si vous présentez un risque de fraude ou de blanchiment d'argent, si notre traitement montre que votre comportement présente des signes de blanchiment d'argent, est un comportement frauduleux, que votre comportement n'est pas conforme aux déclarations précédentes ou si vous avez délibérément déformé votre véritable identité semble ont caché. Dans certains cas, Klarna vérifie également si un client spécifique figure ou non sur une liste dite de sanctions.

Voir la section 3 pour plus d'informations sur les types de données personnelles traitées à ces fins.

Vous avez toujours le droit de vous opposer à une décision automatisée qui produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative (avec le profilage associé) en nous contactant à l'adresse e-mail mentionnée au paragraphe 13. Un employé de Klarna examinera ensuite votre cas.

7. Avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires ci-dessous aux fins énoncées ci-dessous. Les destinataires exacts avec lesquels nous partageons vos données personnelles et à quelles fins dépendent des services que vous utilisez. Nous prenons toutes les mesures contractuelles, juridiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir que vos données personnelles soient traitées avec un niveau de protection adéquat.

7.1 Fournisseurs et sous-traitants

Klarna peut partager des données personnelles avec les fournisseurs et sous-traitants que nous utilisons pour vous fournir les Services. Les fournisseurs et sous-traitants sont des entreprises qui sont uniquement autorisées à traiter les données personnelles qu'elles reçoivent de Klarna pour le compte de Klarna. Des exemples de ces fournisseurs et sous-traitants comprennent les fournisseurs de logiciels et de stockage de données, les prestataires de services de traitement des paiements et les consultants commerciaux.

7.2 Boutiques

Klarna partage des données personnelles avec le magasin que vous visitez ou dans lequel vous effectuez un achat (il peut également s'agir de sociétés affiliées aux magasins si vous en avez été informé par le magasin). Ceci est fait pour permettre au magasin d'exécuter et de gérer votre achat et votre relation avec le magasin ou sa filiale, par exemple pour vérifier votre identité, vous envoyer les marchandises, gérer les requêtes et les litiges, pour vous envoyer du marketing pertinent et également pour prévenir la fraude. . Les informations personnelles partagées avec un magasin sont soumises à la déclaration de confidentialité et aux politiques du magasin.

7.3 Prestataires de services de paiement (« PSP »)

Les prestataires de services de paiement proposent des services aux magasins et à Klarna pour accepter les paiements électroniques via diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les paiements bancaires tels que les prélèvements automatiques, les virements bancaires, etc. Certains magasins utilisent des PSP avec lesquels ils partagent vos informations pour le traitement des paiements. Ils le font conformément aux déclarations de confidentialité des magasins. Les magasins peuvent également nous demander de partager vos informations avec les PSP à des fins d'administration des paiements. Certains PSP collectent et utilisent également vos informations de manière indépendante conformément à leurs propres déclarations de confidentialité. C’est par exemple le cas si vous utilisez un portefeuille numérique.

7.4 Agences d'information commerciale

Si vous faites une demande de crédit (voir la section 4.1 ci-dessus pour une spécification de nos services de crédit), vos données personnelles peuvent être partagées avec des agences d'informations commerciales, pour évaluer votre solvabilité par rapport à votre demande, pour confirmer votre identité et vos coordonnées et pour contacter vous et les autres clients pour vous protéger contre la fraude. Le partage de ces informations est considéré comme une évaluation de crédit.

Aux Pays-Bas, Klarna partage votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avec des agences d'informations commerciales afin que l'évaluation du crédit puisse être effectuée. Cette évaluation de crédit n’a aucune influence sur votre solvabilité.

Les agences d'informations commerciales traiteront vos informations conformément à leurs propres déclarations de confidentialité et vous pouvez découvrir ici les agences avec lesquelles nous travaillons.

De plus, ce qui suit s'applique si vous avez souscrit au financement : Klarna partage votre nom, votre date de naissance, votre adresse, dans certains cas votre adresse e-mail, des informations sur votre dette de financement et des informations sur les remboursements (y compris les remboursements tardifs) relatifs à cette dette, auprès de la Fondation néerlandaise Bureau Krediet Registration (BKR), conformément à la législation financière néerlandaise. Les informations partagées avec BKR peuvent influencer votre solvabilité future et votre capacité à contracter un crédit.

Veuillez noter que Klarna ne dispose que de la cote de crédit que nous recevons d'une agence d'informations commerciales, uniquement sous forme de données de script. Cela signifie qu'il est préférable de demander une copie de l'évaluation à l'agence d'information commerciale si vous souhaitez voir une version lisible.

7.5 Services de prévention de la fraude et de vérification d’identité

Vos informations personnelles peuvent être partagées avec des sociétés qui fournissent des services de prévention de la fraude pour vérifier votre identité et l'exactitude des informations que vous nous avez fournies et pour prévenir les activités criminelles. Les entreprises avec lesquelles nous travaillons aux Pays-Bas sont répertoriées ici . Veuillez noter que ces sociétés traitent vos données conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.

7.6 Groupe Klarna

Vos informations peuvent être partagées avec des sociétés du groupe Klarna, sur la base de l'intérêt légitime des opérations commerciales de Klarna.

7.7 Médias sociaux - entreprises

Si vous nous contactez via des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook ou Twitter, vos données seront stockées et traitées par ces sociétés conformément à leurs déclarations de confidentialité.

7.8 Une personne ayant procuration pour vos actes

Klarna partagera vos données avec une personne autorisée à recevoir vos données personnelles. Les données sont partagées sur la base de votre consentement.

7.9Google

Lorsque vous utilisez l'application Klarna via un navigateur Web, Google collecte les informations de votre appareil via le service reCAPTCHA mis en œuvre dans le navigateur Web. Parfois, cela se produit en combinaison avec les informations que vous saisissez dans le service reCAPTCHA. Google traite ces informations conformément à sa propre politique de confidentialité . Klarna traite ces données sur la base de son intérêt légitime au profit de ses opérations commerciales, car le service reCAPTCHA empêche toute utilisation abusive de nos services.

7.10 Autorités

Klarna peut divulguer les informations nécessaires aux autorités telles que la police, les autorités fiscales ou d'autres autorités si nous sommes légalement obligés de le faire, ou dans certaines circonstances si vous nous l'avez demandé. Un exemple de divulgation légalement requise est la lutte contre le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme.

7.11 Entreprises de logistique

Klarna peut partager vos informations avec des sociétés de logistique qui livrent les marchandises que vous avez commandées, si vous avez choisi de suivre les colis. Les exemples d'informations que nous partageons incluent les coordonnées, les informations personnelles et le numéro de suivi. Veuillez noter que les entreprises de logistique traitent vos données conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.

7.12 Partenaires au sein du Service Finances Personnelles et du Programme Offres et Avantages

Klarna peut partager vos informations lors de la vente de dettes impayées ou lorsqu'elle demande à des tiers de les recouvrer, par exemple des agences de recouvrement. Le partage de données personnelles s’effectue alors sur la base d’un intérêt légitime à recouvrer et à vendre des créances. Les agences de recouvrement traitent vos données conformément à leurs propres déclarations de confidentialité ou en tant que sous-traitant de Klarna. Les agents de recouvrement peuvent également partager des informations sur vos dettes impayées avec des agences d'évaluation commerciales, ce qui pourrait affecter votre solvabilité et votre capacité à obtenir un crédit à l'avenir.

7.14 Réseaux d'affiliation

Klarna peut partager des informations sur le fait que vous avez cliqué sur un « lien sponsorisé » (c'est-à-dire des liens faisant la promotion de produits ou de services de magasins) avec ce que l'on appelle des « réseaux d'affiliation ». Ces informations sont partagées lorsque vous cliquez sur un lien sponsorisé, qui vous redirige vers le site Internet du magasin via son « réseau d'affiliation ». Le réseau d'affiliation peut placer une technologie de suivi sur votre appareil qui enregistre que vous avez cliqué sur un lien sponsorisé via l'une des applications de Klarna, afin que votre visite dans un magasin puisse être suivie afin de calculer une commission potentielle pour Klarna. Les réseaux affiliés peuvent traiter vos données personnelles conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.

7.15 Désinvestissement

• Dans le cas où Klarna vend ou achète une entreprise ou des actifs, Klarna peut partager vos données personnelles avec le vendeur ou l'acheteur potentiel de ces entreprises ou actifs.

• Si Klarna la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, les informations personnelles sur les clients de Klarna pourraient être partagées.

8. Où traitons-nous vos données personnelles ?

Nous nous efforçons toujours de traiter vos données personnelles au sein de l'UE/EEE. Cependant, dans certaines situations, par exemple lorsque nous partageons des données personnelles avec une société, un fournisseur ou un sous-traitant du groupe Klarna en dehors de l'UE/EEE, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées vers une destination en dehors de l'UE/EEE. Si le magasin dans lequel vous effectuez vos achats est situé en dehors de l'UE/EEE, le partage de vos données personnelles avec le magasin signifie également que vos données seront traitées en dehors de l'UE/EEE.

Nous veillons à ce qu'un niveau de protection adéquat soit maintenu et à ce que le traitement correct des données personnelles soit garanti de manière adéquate conformément à la législation applicable en matière de protection des données, telle que le RGPD, lorsque nous traitons vos données en dehors de l'UE/EEE. Ces garanties consistent en ce que le pays ou l'État tiers concerné soit soumis à une décision de la Commission européenne de déclarer le niveau de protection adéquat, de mettre en œuvre les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou de s'assurer que le destinataire est enregistré auprès du Privacy Shield américain.

9. Pendant combien de temps traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traiterons vos données personnelles pendant la période nécessaire à certaines finalités de notre traitement. Ces finalités sont décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Cela signifie que même si nous cessons de traiter vos données personnelles dans un but précis, nous conserverons vos données personnelles si elles doivent encore être traitées dans un autre but, et nous les utiliserons uniquement à cette autre fin. En particulier:

• Tant que vous avez accepté nos Conditions d'utilisation des Services Klarna , jusqu'à ce que vous résiliez ces conditions (en nous contactant ou en nous demandant de supprimer des données, par exemple en demandant l'effacement des données), nous traiterons les données personnelles dont nous avons besoin pour vous fournir les Services. , y compris, mais sans s'y limiter, les données relatives à vos achats précédents.

• Nous traitons les données personnelles incluses dans les évaluations de crédit aux fins de nouvelles évaluations de crédit pendant une période de 90 jours à compter de la date de la demande.

• Nous traitons les données personnelles relatives à la dette aux fins de nouvelles évaluations de crédit pendant une période de trois (3) ans après la clôture de la dette - par le paiement de la dette, l'annulation de la dette par Klarna ou la vente de la dette par Klarna.

• Nous traitons les enregistrements d'appels téléphoniques pendant une période de 90 jours après la date d'enregistrement à des fins de qualité.

• Nous traitons les données personnelles dans le but de respecter la législation applicable, telle que les droits des consommateurs, la réglementation bancaire, la lutte contre le blanchiment d'argent et la comptabilité. Selon la loi applicable, vos données personnelles peuvent être conservées jusqu'à dix ans après la fin de la relation client.

10. Vos droits concernant les données personnelles

• Droit à l'information. Vous avez le droit d'être informé de la manière dont nous traitons vos informations. Nous le faisons au moyen de cette déclaration de confidentialité, d'autres informations sur notre site Web et en répondant aux questions qui nous sont posées.

• Droit d'accès. Vous pouvez demander une copie de vos données si vous souhaitez savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet. Cette copie de vos données personnelles peut également être fournie dans un format lisible par machine (c'est-à-dire « portabilité des données »).

• Droit de rectification. Vous avez le droit de corriger les informations incorrectes ou incomplètes vous concernant.

• Droit à l'oubli. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous avez retiré votre consentement. Comme décrit plus en détail ci-dessus dans les sections 3 et 9, nous sommes également soumis à certaines obligations légales qui nous empêchent de supprimer immédiatement certaines données.

• Droit de limiter le traitement ou droit de s'opposer au traitement . Si vous pensez que vos informations sont incorrectes ou que nous utilisons vos données de manière illégale, vous avez le droit de nous demander d'arrêter le traitement. Vous pouvez également vous opposer à notre traitement si vous pensez qu'il existe des circonstances qui rendent le traitement illégal. En outre, vous pouvez toujours vous opposer à notre utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

• Droit de s'opposer à une décision automatisée . Vous avez le droit de vous opposer à une décision automatisée prise par Klarna. Voir la section 6 pour plus d'informations sur la manière dont Klarna utilise la prise de décision automatisée.

• Droit de retirer son consentement. Comme décrit au paragraphe 5, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le consentement explicite constitue la base du traitement de vos données.

• Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de contrôle de la protection des données ou de l'autorité suédoise de contrôle de la protection des données (Datainspektionen). Les plaintes auprès de l'autorité suédoise de protection des données peuvent être déposées via ce lien : https://www.datainspektionen.se/other-lang/in-english/.

• Contrôlez les paramètres des services dans l'application Klarna. Dans l'application Klarna, vous avez la possibilité d'ajuster les paramètres, par exemple si vous souhaitez recevoir des notifications ou du marketing personnalisé. Nous respecterons toujours votre choix.
  

11. Qu'en est-il des cookies et autres technologies de suivi ?

Pour offrir une expérience personnalisée et fluide, nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires dans nos applications en ligne, telles que notre site Web, l'application Klarna et les caisses des magasins partenaires de Klarna. Vous pouvez en savoir plus sur les technologies de suivi que nous utilisons et accepter ou refuser les technologies de suivi pertinentes dans l'application correspondante.

12. Mises à jour de cette déclaration de confidentialité

Nous travaillons constamment à améliorer notre offre de services, afin que vous puissiez bénéficier d'une expérience utilisateur encore meilleure. Cela inclut à la fois les modifications apportées aux services existants et l'introduction de nouveaux services. Il est donc important que vous lisiez cette déclaration de confidentialité chaque fois que vous utilisez un service Klarna, car le traitement de vos données personnelles peut avoir changé depuis votre dernière utilisation de l'un de nos services.

13. Coordonnées.

Klarna Bank AB (publ) est inscrite au registre du commerce suédois sous le numéro d'enregistrement 556737-0431, notre siège social étant situé Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.

Klarna dispose d'un délégué à la protection des données et d'une équipe de spécialistes de la protection des données qui travaillent exclusivement sur la protection des données et la confidentialité. Nous disposons également d’une équipe dédiée au sein de notre service client dédiée à la protection des données. Vous pouvez toujours les joindre via dataprotectie@klarna.nl.

Klarna Bank AB (publ) est soumise à la loi suédoise sur la protection des données. Visitez www.klarna.com pour plus d'informations sur Klarna.

Dernière mise à jour le 29 juin 2020.