1.1 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les clients ont le droit légal d'enregistrer un produit pour le retour dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Après cette notification, le client dispose ENCORE de 14 jours pour retourner effectivement le produit.

Chez Industrieel Huys, vous disposez même d'un délai de rétractation de 30 jours, sans que nous vous posions de questions. Vous pouvez ensuite nous retourner votre article dans le délai stipulé de 30 jours, si vous souhaitez l'annuler pour une raison quelconque. Comme nous le récupérons nous-mêmes, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit si vous le souhaitez vraiment.

Vous payez en toute sécurité avec différents modes de paiement, voir ci-dessous :

• iDEAL : paiement sûr et fiable pour tous les titulaires de carte bancaire néerlandais.
• Bancontact : paiement sécurisé et fiable via l'environnement en ligne de votre propre banque.
• Carte de crédit : via Mastercad, Maestrom, Visa, American Express et autres cartes de crédit.
• Paypal : via votre compte PayPal vous pouvez payer avec votre solde ou votre carte bancaire ou carte de crédit liée.
• Klarna : payez facilement après réception de vos articles.
• Apple Pay : payez directement avec votre mobile ou iPad via le bouton "Payer" que vous voyez sous le bouton "Commander".
• Google Pay : payez directement avec votre mobile ou votre tablette via le bouton "Payer" que vous voyez sous le bouton "Commander".
• in3 Spread Payment : en 3 fois vous payez le montant de l'achat sans frais supplémentaires. De cette façon, vous pouvez acheter votre produit préféré dans les limites de votre budget.

1. Commande & livraison

1.1 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Industrieel Huys met tout en œuvre pour respecter le délai de livraison prévu. Dans le cas peu probable où nous ne respecterions pas le délai de livraison prévu, nous vous en informerons. Vous verrez toujours toutes les informations actuelles via votre Track&Trace.

1.2 Combien de temps dure la livraison ?
Cela dépend du produit et s'il est en stock chez notre fournisseur. Parce que nous travaillons avec des fournisseurs européens, nous pouvons garantir un délai de livraison plus court.

1.3 Quelles options de livraison ai-je ?
Nous collaborons avec des fournisseurs qui peuvent livrer vos produits commandés directement à votre domicile ou à un autre endroit.

1.4 Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande
Connectez-vous via Mon compte et vérifiez si la commande y est répertoriée. Si tel est le cas, alors la commande a été reçue par nous. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans votre boîte aux lettres après avoir commandé il y a 60 minutes et que la commande n'apparaît pas non plus dans l'aperçu de votre compte, veuillez contacter le service client.

1.5 Puis-je encore modifier ma commande ?
Malheureusement ce n'est pas possible. Vous pouvez toujours annuler la commande, puis passer une nouvelle commande avec les modifications que vous avez apportées. N.-B. ; cela n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.

1.6 Que dois-je faire si j'ai accidentellement commandé plusieurs fois le même article ?
Si votre commande ne vous a pas encore été envoyée, vous pouvez toujours l'annuler et ensuite commander le bon article. Si votre commande est déjà en route vers vous, vous pouvez la retourner ou même la refuser à la porte.

1.7 Comment fonctionne la commande chez Industrieel Huys ?
Vous pouvez facilement commander chez nous via la boutique en ligne.

1. Ajoutez un article à votre panier et passez à la commande.
2. Vérifiez l'exactitude de votre commande, notamment l'adresse de livraison, le nom, le prix, les frais d'expédition et la date de livraison.
3. Effectuez le paiement. Cela peut se faire via iDeal, Bancontact, carte de crédit, PayPal ou, si proposé, via post-paiement ou paiement échelonné, Apple Pay et Google Pay.

Juste ça:
Vous pouvez également nous transmettre votre commande par téléphone, nous vous préparerons alors une commande.

Vous souhaitez passer une commande pour de plus grandes quantités ? S'il vous plaît contactez-nous par téléphone ou par e-mail et renseignez-vous sur les possibilités.

2. Annuler et retourner

2.1 Puis-je retourner mes articles ?
C'est autorisé pour la plupart des articles.

Les clients ont le droit légal d'enregistrer un produit pour le retour dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Après cette notification, le client dispose ENCORE de 14 jours pour retourner effectivement le produit.

Chez Industrieel Huys, vous disposez même d'un délai de rétractation de 30 jours, sans que nous vous posions de questions. Vous pouvez ensuite nous retourner votre article dans le délai stipulé de 30 jours, si vous souhaitez l'annuler pour une raison quelconque. Comme nous le récupérons nous-mêmes, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit si vous le souhaitez vraiment.

Attention : certains articles sont fabriqués sur mesure et sur demande, ces articles ne peuvent pas être retournés. Sur chaque page de produit, il est indiqué dans la politique de retour ce qui est possible. Alors lisez ceci attentivement.

2.2 Puis-je faire retirer ma déclaration ?
Votre retour sera pris en charge par notre coursier en standard. Si vous avez enregistré votre retour, vous recevrez des instructions de notre part sur la façon de retourner vos articles.

2.3 Comment retourner mes articles ?
Si vous souhaitez retourner un article commandé, veuillez le faire dans les 30 jours. Signalez-le nous via votre compte en vous connectant. Ou vous pouvez également nous appeler, nous envoyer une application ou nous envoyer un e-mail ! Bien sûr, vous pouvez également utiliser le chat.

Si vous avez enregistré votre retour, vous recevrez des instructions de notre part sur la façon de retourner vos articles.

Les retours sont toujours gratuits sous 30 jours.

2.4 Puis-je encore annuler ma notification de retour ?
Ceci est bien sûr toujours possible. Faites-le nous savoir et nous veillerons à annuler le retour.

2.5 Comment savoir si vous avez reçu mon retour ?
Dès que vous aurez enregistré votre retour, nous vous informerons de votre retour par e-mail.

2.6 Dans combien de temps serai-je remboursé après mon retour ?
Dès que le produit de retour a été récupéré auprès de vous, nous nous efforçons de transférer le montant de votre achat dans les 10 jours.

3. Payez

3.1 Comment puis-je payer ?
Vous payez en toute sécurité avec différents modes de paiement, voir ci-dessous :

• iDEAL : paiement sûr et fiable pour tous les titulaires de carte bancaire néerlandais.
• Bancontact : paiement sécurisé et fiable via l'environnement en ligne de votre propre banque.
• Carte de crédit : via Mastercad, Maestrom, Visa, American Express et autres cartes de crédit.
• Paypal : via votre compte PayPal vous pouvez payer avec votre solde ou votre carte bancaire ou carte de crédit liée.
• Klarna : payez facilement après réception de vos articles.

4. Garantie et réparation

4.1 Mon article est arrivé endommagé ou cassé
Nous allons résoudre cela dès que possible. Si possible, vous pouvez retourner le produit et nous viendrons le chercher nous-mêmes, gratuitement bien sûr. Vous pouvez nous le signaler en nous appelant au 085 - 13 04 419 ou en envoyant un e-mail à admin@industrieelhuys.nl

4.2 Qu'en est-il de la garantie ? Ai-je droit à cela ?
Oui bien sûr. Nous garantissons la qualité et donc que nos produits restent en bon état dans le cadre d'une utilisation normale. Si quelque chose se brise dans le délai légal, nous pouvons voir comment nous pouvons le réparer. Cela peut être une réparation ou que nous vous rembourserons le montant de l'achat.

5. Mon compte

5.1 Comment créer un compte ?
Nouveau client? Pendant le processus de commande, vous créez un nouveau compte en même temps.

Si vous n'avez encore rien en tête, allez dans "S'inscrire" sur la page d'accueil en haut à droite. Vous pouvez déjà y créer un nouveau compte. Ou créez un compte directement à partir d'ici : S'inscrire

5.2 J'ai oublié mon mot de passe
Cela peut arriver bien sûr, ne paniquez pas ; demander immédiatement un nouveau mot de passe.

Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons par e-mail un lien pour définir un nouveau mot de passe en un rien de temps.

5.3 Comment modifier mes données ?
Avez-vous déménagé ou avez-vous un nouveau nom? Modifiez ensuite vos coordonnées dans votre compte.

5.4 Où sont les détails de ma commande ?
Êtes-vous déjà connecté ? Accédez ensuite directement à vos commandes.

Sinon, connectez-vous à votre compte, puis accédez aux commandes.

5.5 Où puis-je trouver ma facture ?
Cela peut être trouvé dans votre environnement personnel. Connectez-vous avec vos coordonnées puis rendez-vous dans Mes factures.